Szoftver- és Rendszertámogatás
Fontos Követelmények
A Micronix Kft. számára alapvető és kiemelten fontos a rendszer megbízhatósága és megfelelő támogatása (support). A rendszer leállásából adódó kiesés kevesebb mint 2 óra/év, amit az alábbi szolgáltatásokkal értünk el:
- Operátorok Képzése: Magas szintű kiképzés biztosítása helyszíni operátorok számára.
- Hot-Line Szerviz: Folyamatos telefonos hot-line szerviz (helpdesk).
- Távoli Elérés: On-line belépési lehetőség a rendszerbe telephelyünkről (VPN).
- Helyszíni Kiszállás: Szükség esetén helyszíni kiszállás 4 órán belül.
Kiegészítő Support Szolgáltatások
- Új Verziók: Új verziók ingyenes rendelkezésre bocsátása.
- Rendszeres Karbantartás: Rendszeres karbantartás és ellenőrzés az alapdíj fejében.
- Továbbfejlesztés: Rendszer továbbfejlesztése, adatbázis szerkezet módosítása, új funkciók beépítése külön megállapodás alapján.
- Konzultáció: Személyes konzultáció biztosítása a felhasználó telephelyén, külön díjazással.
- Rendellenességek Kezelése: Közreműködés a rendszer rendellenességeinek felderítésében és elhárításában.
Hardver Support
A speciális hardver eszközök, mint RF eszközök, címkenyomtatók, szállítópályák és PLC-k supportálását külön megállapodások keretében biztosítjuk.
Szerviz és Karbantartás
A Micronix Kft. vállalja az általa szállított eszközök szerviz támogatását. Szolgáltatásaink közé tartozik:
- Szállítási Költségek: A hibás eszközt cégünkhöz kell eljuttatni, a szállítási költségeket mi vállaljuk.
- Hibajavítás: A rendeltetésszerű használat során fellépő hibák kijavítása.
- Termékfejlesztés: Automatikus beépítés a termékfejlesztés során megvalósított változtatásokkal.
- Gyári Alkatrészek: Eredeti gyári alkatrészek használata a javítás során.
- Firmware és OS Frissítés: Nem kötelező automatikus frissítések.
- Alaplap Csere: Stressz analízis és szükség esetén csere a meghibásodások megelőzésére.
- Mobil Adatgyűjtők: Alkalmazások telepítése és előkonfigurálás.
- Akkumulátor Karbantartás: Akkumulátorok karbantartása és frissítése.
A Micronix Kft. a rendszer megbízhatóságát és hatékonyságát magas szintű support szolgáltatásokkal biztosítja.
Validáció
Üzembe Helyezési Minősítés (IQ – Installation Qualification)
Célja az informatikai rendszer összes hardver és szoftver komponensének gyártói előírások szerinti üzembe helyezésének igazolása, a vállalati rendszerekhez és hálózathoz való csatlakoztatása, valamint a rendszer biztonságos és megbízható működésének biztosítása.
- Működési Környezet:
- Topológia
- Környezeti feltételek
- Rendszer Konfigurációja:
- Hardver: központi szerver, kliens gépek, nyomtatók
- Egyéb eszközök: szünetmentes táp, adatgyűjtők, vonalkód-technikai eszközök
Működési Minősítés (OQ – Operational Qualification)
Célja az informatikai rendszer hardver és szoftver elemeinek, illetve hálózati kapcsolatainak hibátlan működésének igazolása.
- Ellenőrzött Komponensek:
- Központi szerverek
- Munkaállomások
- Nyomtatók
- Adatgyűjtők és vonalkód technikai eszközök
- Hálózatok
Üzemelési Minősítés (PQ – Performance Qualification)
Célja a rendszer működésének megfelelőségének vizsgálata a minőségellenőrzési és minőségbiztosítási funkciók ellenőrzésével, beleértve az adatbeviteli ellenőrzési funkciókat és a rendszerhez való hozzáférések ellenőrzését.
- Tesztelési Területek:
- Logikai védelem
- Bemeneti folyamatok: HOST rendszer, vonalkód technikai eszközök, manuális adatbevitel, szállítópálya PLC
- Kimeneti folyamatok: RF terminálok, nyomtatott kimenetek, feladások és visszajelzések a HOST rendszer felé
- Raktári folyamatok: áruérkeztetés, minőségellenőrzés, gyors betárolás, kitárolás, áttárolás, stb.